Публичная оферта на оказание косметических услуг

Публичная оферта на оказание косметических услуг

1. Общие положения

1.1.   Настоящий документ является официальным публичным предложением Индивидуального предпринимателя Валянского Владимира Вахтанговича (ИНН 772850581533), далее именуемого «Исполнитель», заключить договор на оказание косметических, парикмахерских, бьюти-услуг и иных услуг, связанных с красотой и уходом (далее — «Договор»), с любым физическим лицом (далее — «Клиент»), которое обратится за оказанием таких Услуг, и содержит все существенные условия предоставления Услуг.
1.2.   В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой. Факт совершения Клиентом конклюдентных действий, предусмотренных разделом 3 настоящей Оферты, считается безусловным и полным акцептом (принятием) условий настоящей Оферты в соответствии со статьей 438 ГК РФ.
1.3.   Исполнитель и Клиент совместно именуются «Стороны».

2.Термины и определения

2.1.   Оферта — настоящий документ, являющийся публичным предложением Исполнителя.
2.2.   Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящего Договора путем совершения действий, указанных в п. 3.1.
2.3.   Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Валянский Владимир Вахтангович (ИНН 772850581533), оказывающий Услуги под фирменным наименованием «Terra Beauty».
2.4.   Клиент — физическое лицо — потребитель Услуг салона «Terra Beauty», которое является стороной настоящего Договора. В случае если Услуга заказывается и оплачивается одним лицом (Дарителем) в пользу другого лица (Одариваемого), то Клиентом и стороной Договора, обязанной предоставить информацию о состоянии здоровья, считается Одариваемый, а Даритель несет солидарную с Одариваемым ответственность за оплату Услуги.
2.5.   Услуга — конкретная косметическая процедура и/или работа, выполняемая Исполнителем в интересах Клиента, направленная на улучшение внешнего вида, перечень которых приведен в Прайс-листе и на официальных ресурсах Исполнителя.
2.6.   Запись — действие Клиента или Дарителя, направленное на бронирование времени для оказания Услуги.
2.7.   Предоплата (Аванс) — частичная или полная оплата Услуги, внесенная Клиентом (или Дарителем) до момента ее фактического оказания.
2.8.   Противопоказание — медицинское или иное состояние Клиента, при котором оказание Услуги может привести к негативным последствиям для его здоровья или внешнего вида.
2.9.   Мастер (Специалист) — работник или привлеченный Исполнителем специалист, имеющий необходимую квалификацию для оказания заявленных Услуг.
2.10.        Претензия — письменное обращение Клиента к Исполнителю, содержащее требование о надлежащем исполнении обязательств или устранении недостатков.
2.11.        Сайт — официальный сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://terra-space.ru/.
2.12.        Салон — место оказания Услуг по адресу, указанному на Сайте Исполнителя.
2.13.        Для целей настоящей Оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к таким же терминам во множественном числе.

3. Предмет договора и порядок акцепта (заключения)

3.1.     Предметом настоящей Оферты является возмездное оказание Исполнителем косметических, парикмахерских, бьюти-услуг и иных услуг, связанных с красотой и уходом (далее — Услуги) Клиенту.
3.2.     Настоящая Оферта представляет собой предложение заключить договор оказания Услуги. В отношении каждой последующей оказываемой Услуги стороны заключают отдельный договор, носящий разовый характер, на условиях действующей редакции Оферты, размещенной на Сайте и в Салоне.
3.3.     Полный и актуальный перечень Услуг и их стоимость указаны в Прайс-листе, который является неотъемлемой частью настоящего Договора. Прайс-лист размещен на Сайте и в Салоне. Исполнитель гарантирует, что цены, указанные в Прайс-листе, соответствуют ценам, взимаемым с Клиента на момент оказания Услуги.
3.4.     Акцептом настоящей Оферты, совершаемым Клиентом (или Дарителем от имени Клиента) до оказания Услуги, считается совершение любого из следующих действий:
¾         Заполнение формы онлайн-записи через систему YClients или иные онлайн-сервисы, указанные Исполнителем;
¾         Запись на Услугу по телефону, посредством SMS-сообщений или через мессенджеры (WhatsApp, Telegram и т.д.);
¾         Фактическое посещение салона «Terra Beauty» и устное выражение намерения воспользоваться Услугой.
3.5.   Акцептуя Оферту, Клиент подтверждает, что он полностью ознакомился с условиями настоящего Договора, Прайс-листом, а также уведомлен о всех противопоказаниях, связанных с выбранной Услугой.
3.6.   Если запись оформлена Дарителем, Клиент обязан самостоятельно ознакомиться с условиями настоящей Оферты до первого посещения Салона. Акцепт Оферты Клиентом в таком случае осуществляется путем совершения визита в Салон для оказания Услуг.
3.7.   Договор считается заключенным в простой письменной форме с момента акцепта Оферты Клиентом и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

4.Права и обязанности сторон

4.1.   Исполнитель обязуется:
¾         Оказать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора, с надлежащим качеством, соблюдая санитарно-гигиенические нормы и правила.
¾         Предоставить Клиенту полную и достоверную информацию об оказываемых Услугах, включая перечень используемых материалов и их производителей, по запросу Клиента.
¾         В случае невозможности оказать Услугу в забронированное время (болезнь мастера, техническая неисправность), незамедлительно уведомить об этом Клиента по контактному телефону, указанному при записи, и согласовать новое время оказания Услуги.
¾         Обеспечить сохранность конфиденциальности персональных данных Клиента в соответствии с разделом 9 настоящего Договора.
¾         Заблаговременно, не менее чем за 1 (один) календарный день, информировать Клиентов об изменении режима работы Салона путем размещения информации на Сайте и на информационных стендах в Салоне.

4.2.          Исполнитель вправе:
¾         Отказать Клиенту в оказании Услуги при наличии обстоятельств, указанных в разделе 7 настоящего Договора.
¾         В одностороннем порядке вносить изменения в Прайс-лист и условия настоящей Оферты с обязательной публикацией актуальной редакции на официальном сайте и в салоне не менее чем за 5 (пять) календарных дней до их вступления в силу, за исключением случаев изменения цен, которые могут вступать в силу немедленно с публикацией нового Прайс-листа.
¾         Требовать внесения Предоплаты в случаях, предусмотренных п. 6.5 настоящего Договора, а также определить для Клиента, злоупотребляющего отменами, исключительно предоплатную форму расчета по всем Услугам.
¾         Фотографировать результаты работы (например, маникюр, прическу) для размещения в портфолио и социальных сетях салона только при наличии отдельного письменного согласия Клиента, которое может быть оформлено в электронном виде.
¾         Отказать в обслуживании Клиенту, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, а также в случае грубого и неуважительного поведения по отношению к персоналу салона.
¾         Требовать от Клиента прекращения действий, нарушающих общественный порядок и правила Салона, а в случае игнорирования — предложить Клиенту покинуть помещение Салона.
¾         Самостоятельно определять формы и методы оказания Услуг, исходя из своего профессионального опыта и особенностей Клиента.
¾         Изменять режим работы Салона красоты, в том числе в связи с проведением в нем различных мероприятий либо по иным причинам, при условии соблюдения п. 4.1.5.
¾         Исполнитель вправе привлекать к оказанию Услуг третьих лиц (субподрядчиков), несущих ответственность за качество работ перед Исполнителем.

4.3.        Клиент обязуется:
¾         Своевременно и в полном объеме оплатить оказанные Услуги.
¾         Ознакомиться с условиями настоящей Оферты и Прайс-листом до совершения акцепта.
¾         Заранее уведомить Исполнителя и Мастера о наличии любых известных ему Противопоказаний, аллергических реакций или заболеваний, которые могут повлиять на процесс оказания Услуги, здоровье или ее результат.
¾         Своевременно информировать Исполнителя обо всех изменениях состояния здоровья, возникающих сложностях, побочных эффектах, дискомфортных состояниях и т.п. в процессе предоставления Услуги.
¾         Явиться на процедуру в забронированное время. В случае опоздания Клиента длительность Услуги может быть сокращена с сохранением ее полной стоимости. Исполнитель не гарантирует достижение запланированного результата в полном объеме при существенном опоздании Клиента.
¾         Соблюдать правила поведения в салоне, бережно относиться к имуществу Исполнителя.
¾         Непосредственно после оказания Услуги в присутствии Мастера осмотреть и оценить качество выполненной работы. Все замечания по качеству оказываемой Услуги должны быть сообщены Исполнителю до момента окончания процедуры и расчета.
¾         Не оставлять личные вещи, одежду, документы, ключи, ценности и электронные устройства без присмотра. Исполнитель не несет ответственности за их утерю или повреждение.

4.4.   Клиент вправе:
¾         Требовать оказания Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.
¾         Получить полную и достоверную информацию об Услугах, используемых материалах и их производителях.
¾         Отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном разделом 6.
¾         В случае выявления недостатков оказанной Услуги предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ, в частности, Законом «О защите прав потребителей».

5.Порядок оказания услуг

5.1.     Клиенты, записавшиеся заранее, имеют приоритетное право на обслуживание. Клиенты без предварительной записи обслуживаются в порядке живой очереди при наличии у Исполнителя технической и временной возможности.
5.2.     Услуги оказываются в соответствии с общим графиком работы Салона красоты и индивидуальным графиком работы соответствующего специалиста, при наличии возможности оказания Услуг исходя из сформированной записи других Клиентов и свободного времени специалиста.
5.3.     Перед оформлением заказа Клиент может обратиться к Исполнителю по контактному телефону Салона для получения необходимой информации.
5.4.     Исполнитель вправе осуществлять аудиозапись телефонных разговоров с Клиентом в целях фиксации договоренностей, контроля качества обслуживания и разрешения возможных споров, о чем уведомляет в начале разговора.
5.5.     Клиент может оформить запись на оказание только той Услуги, фактическая и юридическая возможность оказания которой имеется у Исполнителя на момент записи и / или в желаемые дату и время.
5.6.     Не все Услуги, представленные на Сайте и/или информация о которых размещена непосредственно в Салоне красоты, могут быть доступны. Отдельные Услуги могут быть недоступны для записи в силу временного отсутствия специалиста или по иным причинам.
5.7.     При невозможности оказания Услуги в согласованные дату и время по причинам технического, организационного или иного характера Исполнитель вправе предложить Клиенту перенести дату и время записи либо в случае несогласия Клиента на такой перенос отказаться от исполнения договора в соответствии с положениями статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

6.Порядок осуществления расчетов и отмены записи

6.1.   Цены на Услуги определяются Исполнителем в одностороннем порядке и указываются на Сайте и размещаются в Салоне красоты.
6.2.   Оплата Услуг производится Клиентом в день их оказания, в наличной форме или путем безналичного расчета через банковские терминалы, расположенные в салоне. В общем случае внесение Предоплаты при бронировании не требуется. Подтверждением оплаты является кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета.
6.3.   Исполнитель вправе по своему усмотрению разрабатывать и применять систему скидок, абонементы, акции и подарочные сертификаты. Порядок их применения размещается на Сайте и в Салоне.
6.4.   Исполнитель вправе по своему усмотрению предусмотреть обязательное внесение предварительной оплаты (аванса) при оформлении записи на оказание Услуги определенного вида. Перечень Услуг, при оформлении записи на которые требуется внесение предварительной оплаты, указывается на Сайте, а также может быть доведен до сведения по телефону. Клиент осуществляет оплату Услуг в размере и на условиях, предусмотренных актуальным (действующим на дату платежа) Прайс-листом.
6.5.   Порядок отмены, переноса и возврата средств:
6.5.1.   Клиент вправе бесплатно отменить или перенести запись, уведомив об этом Исполнителя не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени начала Услуги. В этом случае любая внесенная Предоплата подлежит полному возврату.
6.5.2.   В случае если Клиент отменяет запись, переносит ее или не является для оказания Услуги менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до ее начала, он обязан возместить Исполнителю фактически понесенные убытки. Размер подлежащих возмещению убытков фиксируется в настоящем пункте и составляет:
¾          При отмене, переносе или неявке менее чем за 24 часа, но более чем за 2 (два) часа до начала Услуги — 30% (тридцать процентов) от стоимости забронированной Услуги.
¾          При отмене, переносе, неявке менее чем за 2 (два) часа до начала Услуги, а также в случае неявки без какого-либо предварительного уведомления (ночной слот) — 50% (пятьдесят процентов) от стоимости забронированной Услуги.
6.5.3.   Стороны соглашаются, что указанные в п. 6.5.2 суммы являются разумной и заранее оцененной компенсацией расходов Исполнителя, связанных с бронированием рабочего времени Специалиста, подготовкой процедурного кабинета и материалов, а также с недополученной выгодой из-за невозможности оказать Услугу другому клиенту в забронированное время.
6.5.4.   Удержание указанных сумм осуществляется следующим образом:
¾          Если была внесена Предоплата, она удерживается Исполнителем полностью или частично в размере, предусмотренном п. 6.5.2. Оставшаяся сумма (если таковая имеется) возвращается Клиенту.
¾          Если Предоплата не вносилась, Клиент обязан оплатить соответствующую сумму в качестве компенсации при следующем обращении в Салон или оформлении записи.
6.5.5.   Если Клиент отменяет запись, переносит ее или не является для оказания Услуги менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до ее начала 3 (три) и более раз, Исполнитель вправе в одностороннем порядке установить для данного Клиента обязательную стопроцентную предоплатную форму расчета при всех последующих записях.
6.5.6.   Возврат внесенной Предоплаты или полной стоимости Услуги производится в полном объеме (без применения штрафных санкций) только в следующих случаях:
¾          Услуга не была оказана по вине Исполнителя (внезапная болезнь Мастера, действие обстоятельств непреодолимой силы, техническая неисправность, препятствующая оказанию услуги).
¾          У Клиента возникли новые медицинские противопоказания, подтвержденные официальной справкой из медицинского учреждения, предоставленной Исполнителю до запланированного времени оказания Услуги.
6.6.     Для возврата денежных средств Клиент подает Исполнителю письменное заявление с указанием реквизитов банковской карты/счета и приложением копии паспорта. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления.
6.7.     Возврат денежных средств за оказанную Услугу не производится, если Услуга была оказана в полном объеме и надлежащего качества, что подтверждается фактом оплаты услуг со стороны Клиента и отсутствием письменных претензий, заявленных до окончания процедуры (п. 4.3.7).

7.Противопоказания и ответственность сторон

7.1.   Клиент несет ответственность за сокрытие информации о наличии у него Противопоказаний. Исполнитель не несет ответственности за негативные последствия, наступившие исключительно в результате сокрытия Клиентом такой информации или несоблюдения письменных рекомендаций Мастера по уходу после процедуры.
7.2.   Перечень основных Противопоказаний включает, но не ограничивается:
¾         Беременность и период лактации (кормления грудью);
¾         Онкологические заболевания в любой стадии и локализации;
¾         Воспалительные процессы, повреждения кожи (царапины, ссадины, порезы), инфекционные и грибковые заболевания в зоне предполагаемого воздействия;
¾         Острые вирусные и респираторные заболевания, повышенная температура тела;
¾         Заболевания крови, связанные с нарушением ее свертываемости (гемофилия, тромбофилия);
¾         Установленная индивидуальная непереносимость или аллергия на компоненты косметических средств, используемых при оказании Услуги;
¾         Период после агрессивных косметических процедур (лазерные шлифовки, глубокие пилинги) в зоне воздействия до полного восстановления кожного покрова;
¾         Психические заболевания в стадии обострения.
7.3.     При наличии у Клиента видимых признаков противопоказаний (грибок ногтей, открытые раны, гнойные воспаления, сыпь неясной этиологии, герпес и т.п.) Мастер обязан отказать в оказании Услуги, разъяснив Клиенту причины. Оказание Услуги в такой ситуации возможно только при наличии у Клиента письменного заключения лечащего врача, разрешающего проведение процедуры.
7.4.     Исполнитель не несет ответственности:
¾         За субъективное цветовое восприятие оттенков материалов (лаков, пигментов), которое может отличаться в зависимости от освещения, типа и тона кожи Клиента.
¾         За сохранность результата Услуги (стойкость покрытия, ламинирования и т.д.), если Клиент не соблюдал предоставленные рекомендации по уходу.
¾         За технические неудобства, вызванные действиями третьих лиц, коммунальных служб (отключение воды, электричества), проведением ремонтных работ или иными обстоятельствами непреодолимой силы.
7.5.   Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору-оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.
7.6.   К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: наводнение, пожар, землетрясение и другие природные явления, а также война, военные действия, блокада, запретительные действия властей и акты государственных органов, разрушение коммуникаций и энергоснабжения, взрывы, перекрытие дороги и подъездные пути к Салону красоты, аварии коммунальных служб, отключение горячего и холодного водоснабжения, отключение отопления.

8.Особые условия для несовершеннолетних клиентов

8.1.   Услуги несовершеннолетним в возрасте от 14 до 18 лет оказываются при наличии письменного согласия их законных представителей (родителей, усыновителей, попечителей) либо при их непосредственном присутствии во время оказания Услуги.
8.2.   Услуги несовершеннолетним, не достигшим возраста 14 лет, оказываются только в присутствии и с письменного согласия их законного представителя, который обязан находиться в Салоне на протяжении всей процедуры.
8.3.   По запросу Исполнителя законный представитель обязан предъявить документы, удостоверяющие его личность, личность несовершеннолетнего и подтверждающие законное представительство.

9.Конфиденциальность и защита персональных данных

9.1.   Акцептуя настоящую Оферту, Клиент дает свое согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных, предоставленных при записи (в частности, номера телефона, имени, а при необходимости — данных о состоянии здоровья, относящихся к Противопоказаниям), в целях записи на Услуги, осуществления расчетов, направления уведомлений, связанных с оказанием Услуг, а также в целях информирования об акциях и специальных предложениях посредством SMS-рассылок, сообщений в мессенджерах и по электронной почте.
9.2.   Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных». Исполнитель обязуется не разглашать персональные данные Клиента третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
9.3.   В помещениях Салона ведется видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности Клиентов, персонала и сохранности имущества Исполнителя. Осуществление видеонаблюдения является уведомлением о возможной фиксации изображения посетителей. Информация о ведении видеонаблюдения размещена на видных местах в Салоне.

10.Срок действия договора и разрешение споров

10.1.     Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее публикации на официальном сайте Исполнителя и действует до момента публикации новой редакции.
10.2.     Все споры и разногласия, возникающие из исполнения настоящего Договора, Стороны будут стремиться разрешить путем переговоров. Обязательным досудебным порядком является предъявление письменной Претензии с изложением сути требований. Претензия направляется на юридический адрес Исполнителя, указанный в разделе 12, или на официальный электронный адрес: terra.beautyspace@yandex.ru. Сообщения в мессенджерах и по телефону не считаются официальной претензией. Срок рассмотрения Претензии — 10 (десять) рабочих дней с даты ее получения.
10.3.     В случае невозможности разрешения спора путем переговоров и в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.Заключительные положения

11.1.     Клиент подтверждает, что ознакомлен со всеми условиями настоящей Оферты и понимает их смысл.
11.2.     В случае если любое положение настоящего Договора будет признано недействительным, это не влечет недействительности остальных положений Договора.
11.3.     Все приложения, дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
11.4.     Официальные уведомления и претензии направляются в порядке, указанном в п. 10.2. Оперативная связь между Сторонами может осуществляться посредством телефонных звонков, SMS-сообщений, электронной почты и мессенджеров.

12.Реквизиты и контактные данные исполнителя:

Индивидуальный предприниматель Валянский Владимир Вахтанговича
ИНН: 772850581533
Официальный email для претензий: terra.beautyspace@yandex.ru